Términos de servicio
Define derechos y obligaciones de tu cuenta. Incluye cláusulas sobre cancelación, disputa de transacciones y limitaciones de responsabilidad que complementan privacidad.
LEGAL REFERENCE
Cómo protegemos tu información en 5x12
Tu privacidad es la base de tu experiencia aquí. Desde el momento que abres tu cuenta hasta cada retiro por SPEI o depósito por OXXO, tus datos están...
Cifrado de extremo a extremoCumplimiento local en MéxicoSin compartir datos comerciales
Qué recopilamos y por qué
Al crear tu cuenta en 5x12, recopilamos información esencial: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y datos bancarios para procesar depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. También registramos tu historial de juego, preferencias de saldo y direcciones IP para detectar fraude y garantizar acceso seguro desde México y regiones soportadas. Nunca vendemos tu información a terceros. La usamos únicamente
para verificar tu identidad, procesar pagos, mejorar nuestro servicio y cumplir con regulaciones locales. Tus datos se almacenan en servidores protegidos con encriptación de 256 bits y se retienen mientras tu cuenta esté activa, más 7 años para auditoría legal donde lo requiera la ley local.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTA SOBRE TU PRIVACIDAD
Cómo ejercer tus derechos de datos
Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento. 5x12 responde todas las solicitudes de privacidad dentro de 10 días hábiles. Contáctanos a través de los canales disponibles en tu dashboard o envía un correo a nuestro equipo de cumplimiento. No hay costo por hacer valer estos derechos.
Team online
Soporte en línea
Chat disponible 24/7 dentro de tu cuenta. Describe tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos y nuestro equipo de privacidad responderá en 2 horas.
Correo certificado
Envía tu solicitud a [email protected] con copia de tu identificación. Recibirás confirmación de entrega y respuesta dentro de 10 días hábiles en el idioma que elegiste.
Centro de privacidad
Accede a tu perfil y selecciona 'Configuración de privacidad' para descalgar una copia de tus datos, modificar preferencias o solicitar anonimización de tu historial.
SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN
Cómo validamos y protegemos identidades
Cada cuenta en 5x12 pasa por un proceso de verificación riguroso. Solicitamos documentos de identificación oficiales, validamos direcciones de correo electrónico y números de teléfono en tiempo real, e integramos sistemas anti-fraude...
Verificación de identidad
Validamos tu documento oficial (INE, pasaporte) y comparamos con datos registrados. Este proceso toma 2-5 minutos y es obligatorio antes de tu primer depósito.
Detección de fraude
Nuestros algoritmos monitorean patrones de juego, geolocalización y acceso simultáneo. Si detectamos actividad anómala, pausamos la transacción y te contactamos inmediatamente.
Encriptación de pagos
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan a través de pasarelas PCI-DSS certificadas. Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores de forma legible.
Auditoría externa
Terceros independientes revisan nuestras prácticas de privacidad anualmente. Los reportes de cumplimiento se comparten con reguladores locales en México.
Sesiones seguras
Tu sesión expira automáticamente después de 30 minutos de inactividad. Puedes cerrar sesión manualmente desde cualquier dispositivo en tu historial de acceso.
Actualizaciones de seguridad
Parcheamos vulnerabilidades dentro de 24 horas de identificación. Los cambios importantes en políticas te notificamos por correo con 14 días de anticipación.
COHERENCIA EN NUESTRAS POLÍTICAS
Cómo esta política se alinea con nuestras otras protecciones
Nuestra política de privacidad trabaja junto con nuestros términos de servicio, política de cookies y normas de seguridad de cuenta. Todas ellas comparten el mismo principio: transparencia total y protección de tu...
Política de cookies
Detalla qué cookies usamos (sesión, preferencias, analítica). Puedes rechazar cookies no esenciales en tu navegador sin afectar tu acceso a juego o retiros.
Normas de seguridad de cuenta
Establece requisitos de contraseña fuerte, autenticación de dos factores opcional y revisión de dispositivos. Se vinculan directamente a cómo protegemos tu información.
Política anti-fraude
Describe cómo monitoremos comportamiento anómalo y qué acciones tomamos si detectamos riesgo. Trabaja con privacidad al minimizar datos innecesarios.
Aviso de retención de datos
Especifica cuánto tiempo guardamos tu información (7 años post-cierre para auditoría). Complementa esta política con cronogramas precisos.
Derechos de acceso de datos
Enumera qué información puedes descargar, corregir o eliminar desde tu panel. Sincroniza con nuestros procesos de cumplimiento de privacidad.
Actualización de políticas
Mostamos cambios junto a sus fechas efectivas. Te notificamos cambios material por correo; aceptar cambios es obligatorio para continuar usando 5x12.
PRIVACIDAD EN CADA TRANSACCIÓN
Lo que ves dentro de tu cuenta de 5x12
Tu panel de privacidad está diseñado para que controles exactamente qué información compartimos. Puedes revisar cada permiso de acceso, historial de login desde cualquier dispositivo, y transacciones de...
Panel de privacidad
Visualiza tus permisos activos, historial de cambios de contraseña, y...
Historial de transacciones
Consulta cada depósito y retiro con fecha, hora exacta, método...
Preferencias de datos
Elige si deseas recibir notificaciones de seguridad, boletines de juego...
Descarga tu archivo
Genera un archivo .zip con copia completa de tus datos...
Notificaciones de cambios
Recibe alerta cada vez que alguien actualice tu correo, teléfono...
Anonimización opcional
Solicita que cifremos tu nombre, correo y teléfono en datos...
Respuestas claras a tus dudas
Retenemos tu información 7 años después del cierre para cumplimiento regulatorio local en México. Después, tus datos se eliminan de forma permanente usando protocolo de borrado de 3 pasadas. Puedes solicitar anonimización parcial en años 2-7 sin perder acceso a tu historial de retiros.
Tus números bancarios se cifran con TLS 1.3 antes de llegar a nuestros servidores y nunca se almacenan en texto plano. OXXO y SPEI se verifican instantáneamente contra registros de banco sin guardar datos de cuenta. Mercado Pago y CoDi usan sus propios protocolos de seguridad; no accedemos directamente a esa información.
Sí, tienes derecho a solicitar eliminación total (derecho al olvido) mediante tu panel de privacidad o correo a [email protected]. Procesamos solicitudes en 10 días hábiles. Datos esenciales para auditoría (retiros, depósitos verificados) se conservan 7 años; el resto se borra inmediatamente.
Contacta inmediatamente a soporte 24/7 vía chat en tu dashboard. Pausaremos tu cuenta, revistaremos acceso remoto, cambiaremos tu contraseña forzosamente y verificaremos si hubo transacciones fraudulentas. Te enviamos reporte de seguridad por correo dentro de 2 horas.
Compartimos información únicamente con: proveedores de pago verificados (para procesar OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi), autoridades locales si lo requiere ley, y auditores externos certificados. Nunca vendemos datos a terceros publicitarios ni compartimos con otros casinos.
Sí. Ve a tu panel de privacidad y selecciona 'Descargar mis datos'. Generamos un archivo .zip con perfil, historial de juego, transacciones y preferencias. Se procesa en 24 horas y se entrega por correo seguro. Es gratuito y sin límite de solicitudes.
Publicamos cambios en esta página con fecha efectiva clara. Si hay cambios materiales (nuevos usos de datos, cambios en retención), te notificamos por correo 14 días antes. Cambios menores (enlaces, aclaraciones) entran en vigor inmediatamente.